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질문 [새벽배송] 밤 사이 신선식품이나 냉장/냉동식품의 신선도는 어떻게 유지되나요?
답변 최대 9시간 보냉력을 인증받은 보냉가방 '알비백'을 자체 제작하여 배송에 사용하고 있습니다.

40리터 용량의 알비백 안에 칸막이로 구획을 나눈 후 각각 냉장/냉동 식품을 담고 충분한 보냉제를 넣어 아침까지 신선도가 유지되도록 하고 있습니다.

알비백은 첫 주문 시 무상제공 해드리며, 고객님들이 보관하고 계시다가 재주문 시에 문 앞에 놓아주시면 다시 담아 드리는 방식으로 운영하고 있습니다.
질문 [새벽배송] 새벽배송 서비스란 무엇인가요?
답변 SSG.COM의 새벽배송 서비스는 밤 12시 전까지 주문하면 다음날 아침 6시 전에 배송해드리는 비대면 배송 서비스입니다.

아침에 일어나 받아 보실 때까지 신선도를 유지하면서도 불필요한 배송 쓰레기가 발생하지 않도록
최대 9시간 보냉이 가능한 보냉가방 '알비백'을 사용해 배송해 드립니다.
(ID 1개당 새벽배송 첫주문 시 알비백 무상제공)

낮 시간에 쓱배송 서비스를 이용하기 어려운 맞벌이 가정이나,
혼자 사시는 분들이 아침시간에 급히 필요한 식료품이나 생필품을 미리 주문하지 못했을 때 이용하시면 편리합니다.
질문 배송이 제한되는 상품이 있나요?
답변 상품 배송 형태에 따라 제한되는 상품이 있습니다.

1) 쓱-배송: 이마트, 트레이더스 점포 상품
- 배송지 주소가 배송 점포 권역에 포함된 지역에 한하여 예약배송이 가능합니다.

2) 새벽배송 : 수도권(서울/경기/인천), 충청 지역만 새벽배송이 가능합니다.
서비스 가능 지역 중에서도 일부 주소지는 제외될 수 있습니다. 배송 가능 여부는 [새벽 배송 가능 지역 찾기]를 통해 확인 가능합니다.
- SSG.COM은 새벽배송 지역 확대를 위해 노력하겠습니다.

3) 택배배송 : 이마트 점포, 신세계백화점, 협력업체, 트레이더스몰 상품
- 기본적으로 모든 상품의 배송이 가능하나,설치 상품 / 파손되기 쉬운 상품 / 신선도를 요하는 상품의 경우 택배 배송이 제한됩니다.

3) 주류
주세법 등 관련 법률에 의하여 유해상품(주류 및 폭발물)의 인터넷 거래가 제한되어 판매하지 않습니다. (전통주,와인 제외)
질문 반품 / 교환 신청 시 주의사항이 있나요?
답변

단순변심 및 사이즈/색상 불만에 관련된 교환/반품 신청은 배송완료 후 7일 이내(주말/공휴일 포함)에 가능합니다.

단, 상품이 표기/광고내용과 다르거나 계약내용과 다른 경우 상품을 받으신 날부터 3개월 이내,

또는 사실을 알게된 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 신청 가능합니다.

■ 교환/반품 시 유의사항

- 실제 상품, 용역 등을 제공받은 날로부터 7일 이내(주말/공휴일 포함) 교환/반품 가능

- 상품에 따라 TAG, 라벨 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가

- 설치상품(설치 이후) / 신선식품 / 특수 주문제작상품 / 순금은 단순 변심 사유로 교환/반품 불가

※ 상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있으며,

자세한 사항은 상품 상세설명 및 페이지 하단 [교환 및 반품 안내] 참고 부탁드립니다.
질문 [새벽배송] 보증금은 무엇이며, 왜 받는 건가요?
답변 SSG.COM의 새벽배송 서비스는 비대면 배송 서비스로 신선, 냉장/냉동식품의 선도 유지를 위해 보냉가방 '알비백'을 사용하여 배송해 드리고 있습니다.
알비백은 첫주문 시에 무상제공 해드리며, 새벽 배송 이용 시 문 앞에 내놓아주시면 해당 알비백에 배송해드립니다.

만약 깜빡 잊고 알비백을 비치해주지 않으셨을 경우는 배송 기사님들이 예비로 갖고 있는 회수용 알비백에 담아서 배송해 드리는데,
이 회수용 알비백은 당사의 자산으로 반드시 다음 주문 시에 돌려주셔야 하나, 혹시 돌려주지 않으실 경우를 대비해 사전에 보증금을 받는 것입니다.

- 새벽배송 두번째 주문시 : 보증금 3,000원 부과
- 회수용 알비백 2개이상 보유시 : 보증금 5,000원 부과

보증금은 두번째 주문 시에 1회에 한해 받는 것이 원칙이지만, 고객님이 알비백을 비치해주시지 않아서
회수용 알비백을 드렸을 때는 보증금이 소멸되기 때문에 다음 주문 시에 다시 한번 보증금을 부과하게 됩니다.

회수용 알비백을 다음에 돌려주셨을 경우에는 지불하셨던 보증금을 SSG MONEY로 환불해드리며,
고객님이 원하실 때 언제든 현금으로 환불 받으실 수 있습니다.

새벽배송 알비백 관리 바로 가기

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설문에 참여해 주셔서 감사합니다. 검색결과 개선에 노력하겠습니다.

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