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![PLANE Single Bed - mueller moebelwerkstatten 뮐러뫼벨 [배송기간 8-12주 소요]](http://sitem.ssgcdn.com/08/36/32/item/1000525323608_i1_290.jpg)
![[MFS] 엠에프에스 P-SERIES Ver.2 P시리즈 아이언 헤드 (2-3일 소요)](http://sitem.ssgcdn.com/31/74/75/item/1000550757431_i1_290.jpg)
![[GV TOUR] 보이카 유틸리티 헤드 블랙 (2~3일 소요)](http://sitem.ssgcdn.com/64/55/14/item/1000584145564_i1_290.jpg)
![[MFS] 엠에프에스 MATRIX OZIK RED TIE Q3 매트릭스 오직 큐3 드라이버 페어웨이 우드 샤프트 (2-3일 소요)](http://sitem.ssgcdn.com/96/72/75/item/1000550757296_i1_290.jpg)
![[공식몰] 꾸버스 G-20 고급형 (20형) 화목난로_5-7일배송소요 펠렛](http://sitem.ssgcdn.com/53/96/73/item/1000019739653_i1_290.jpg)
자주찾는 질문
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질문
A/S 절차는 어떻게 되며, 시간은 얼마나 소요되나요?
답변 일반적으로 판매처에서 상품을 회수 후
실 상품의 상태를 확인하여 A/S 가능 여부 및 발생 비용을 확인 합니다.
A/S 가능한 경우, 순차적으로 A/S가 진행되며 기간은 약 2주~3주 소요될 수 있습니다 (브랜드에 따라 기간 상이)
※ A/S는 상품마다 관련 규정이 상이하여, 자세한 내용은 판매처 통해 확인 부탁 드립니다. -
질문
환불 완료로 확인되는데, 카드 취소가 되지 않았어요. 왜 그런가요?
답변 주문내역에서 환불이 되었더라도, 카드사 별 반영기간이 상이하여 카드 취소까지 시간이 소요될 수 있습니다.
■ 카드 환불 소요 기간
1) 당일 취소
전체 취소: 당일 승인 취소
부분 취소: 영업일 기준 3~5일 소요
2) 당일 이후 취소
영업일 기준 3~7일 소요
해당 기간 내에 카드 취소가 진행될 예정으로, 자세한 문의사항은 카드사로 진행 부탁드립니다.
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질문
반품 / 교환 처리기간은 얼마나 걸리나요?
답변 교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며, 재고 여부(교환 시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.
아래 내용을 참고해 주세요.
■ 백화점 상품
- 반품: 반품접수 후 약 3~4일 소요
- 교환: 선출고 시, 약 2~3일 소요
교환 상품 회수 후 출고 시 약 7-10일 소요
■ 점포 예약배송 (쓱배송/새벽배송)
- 반품: 회수 시점부터 약 2~3일 소요
- 교환: 회수와 동시에 맞교환으로 진행
(회수/배송 시간은 접수 단계에서 고객님께서 선택이 가능합니다.)
■ 협력 업체/이마트/트레이더스 택배 상품
- 반품: 반품접수 후 약 4~5일 소요
- 교환: 교환상품 회수 후 출고 시 약 7~10일 소요
맞교환 시 약 2~3일 소요
※ 반품/교환 접수 절차 없이 임의 반송 될 경우 진행 절차 및 상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
※ 상품/업체별로 상이할 수 있으므로 빠른 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의 바랍니다 -
질문
결제 수단 별 환불 확인은 언제 가능한가요?
답변
※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의바랍니다.
결제수단별 환불 안내결제수단별 환불 안내 정보 결제수단 반영기간 카드 - 신용카드
- SSG PAY-신용카드
- PAYCO-신용카드
- 카카오페이
- Samsung PAY
- 해외 신용카드
당일 취소 - 전체취소 : 당일 승인 취소(환불)
- 부분취소 : 영업일 기준 3~5일 소요
당일 이후 취소- 영업일 기준 3~7일 소요 (처리 결과 카드사 통해 확인가능)
체크카드 당일 취소 - 전체취소 : 당일 승인 취소(환불)
- 부분취소 : 영업일 기준 3~5일 소요
당일 이후 취소- 영업일 기준 3~7일 소요 (처리 결과 카드사 통해 확인가능)
Alipay Alipay 계정으로 영업일 기준 3일 후에 환불 현금성 SSG PAY-SSG MONEY SSG PAY 계정으로 즉시 환불(계정 탈퇴시에도 원거래 계정으로 취소) 휴대폰 소액결제 당월 취소 - 전체취소 : 즉시 환불(소액결제 한도 당일 복구)
- 부분취소 : 재결제 후 전체 환불(단, 고객 결제한도 초과시 재 결제불가)
당월 이후 취소- 전체/부분취소 : 예치금 또는 고객계좌 환불(휴대폰 결제금액으로 청구)
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(예치금, 상품권 전환금, 지원금)SSG.COM 계정으로 즉시 환불 신세계 기프트 카드 기프트 카드 계정으로 즉시 환불 마일리지 SSG MONEY 적립 머니 SSG.COM 계정으로 즉시 환불 신세계포인트 신세계포인트 계정으로 즉시 환불
(부분 취소/환불 불가로 재승인을 통해 진행되며, 재승인 시 포인트 잔액 부족으로 결제가 불가한 경우 S-머니로 환불) -
질문
SSG.COM 고객센터는 어떻게 이용할 수 있나요?
답변 ■ SSG.COM 고객센터 및 운영 시간
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